+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Написание скриптов продаж

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Телемаркетинг изо дня в день набирает большую популярность. Привлечение потребителей с помощью телефонных разговоров не требует больших затрат от компании и специфических знаний от сотрудников. Менеджеру в этом случае остается только заучить направляющие диалог фразы. Таким образом практически вся ответственность за эффективность продаж ложится на скрипт. Кроме того, шпаргалками активно пользуются и менеджеры, работающие в личных продажах. И в телефонных и в личных продажах сценарий исключает человеческий фактор, что само по себе хорошо, но создает проблему создания хорошего скрипта.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Большинство современных компаний использует скрипты продаж, но нельзя сказать, что они составлены грамотно.

Написание скриптов продаж

Продажа — это спектакль, в котором продавцы играют заранее выученные и отрепетированные роли, а клиенты оценивают их выступление. Если пьеса удачна, а актёры достаточно убедительны, потенциальный покупатель становится постоянным. Помогает продавцам на этой сцене тщательно продуманный скрипт — сценарий — диалога.

Хороший скрипт сократит и время на обучение новых сотрудников. Мы занимаемся активными продажами уже 10 лет, и за это время выделили ключевые моменты, которые помогут устранить проблемы в работе телефонных продавцов. Написание скрипта — не задача продавца. Он только адаптирует текст под свой индивидуальный стиль и темп речи. Составлять скрипт должен режиссёр отдела продаж — руководитель. Не стоит торопиться: на составление хорошего диалога потребуется от полутора месяцев.

В создании скрипта должны участвовать все продажники, чтобы прочувствовать все тексты на себе и знать, что они причастны к будущему успеху. Подготовительная часть работы — одна из самых длительных и трудозатратных. Лучше, если этот этап вы пройдете вместе с профессиональными экспертами в области продаж, а тестировать и внедрять сценарий будете уже самостоятельно.

Для начала нужно провести анализ конкурентов и ситуации внутри компании. Если раньше вы никогда не изучали других игроков рынка, засылая к ним тайного клиента, то пришло время это сделать. Выясните, как конкуренты общаются с клиентами по телефону, как презентуют товар и борются с возражениями, как реагирует покупатель на слова и действия менеджеров по продажам.

Затем надо проанализировать диалоги собственных менеджеров и сравнить их с тем, что говорят конкуренты: особое внимание обратите на приёмы и фишки, используемые другими игроками рынка, их и ваши недостатки. Например, конкурент одного из наших клиентов здорово представлял покупателю цену товара. Мы это учли. Так мы увеличили количество клиентов, согласных на встречу. На этапе мозгового штурма нужно подключить менеджеров отдела продаж, чтобы они осознали важность внедрения сценария и поучаствовали в его разработке лично.

Прослушайте тайные звонки всем коллективом, обсудите составляющие диалога с клиентом — приветствие, знакомство, презентацию компании, борьбу с ценой и возражениями. На этом этапе важно чётко обозначить, что вы хотите от клиента, звоня ему. Вам нужно ему что-то продать, записать его на встречу или договориться о выезде вашего специалиста? Скрипты должны быть разными в зависимости от цели звонка, от того, входящий он или исходящий, первый ли это контакт с клиентом или вторичное общение.

В этом случае эффект от внедрения телефонных сценариев будет ощутимее. Для отработки возможных возражений покупателя составьте их список вместе с менеджерами по продажам и ответьте на каждое с помощью скрипта.

Так получится сценарий телефонного диалога, учитывающий возможные отказы клиента, его вопросы и подробные и последовательными ответы продавца. Стандартно сценарий включает пять частей: установление контакта знакомство , выявление потребности, презентацию, работу с возражениями и завершение сделки.

Распространённой ошибкой является нарушение этого алгоритма: менеджер сразу переходит к продаже, игнорируя этап выявления потребностей клиента или односторонне презентует товар. Также идеальный скрипт не сработает, если менеджер, общаясь с потенциальным покупателем, не улыбается. Скрипт должен быть составлен с учётом принципов этики делового общения: стандартов приветствия, вежливости и прочего. Но в то же время он должен помогать продажнику объяснять клиенту, в чём ваше уникальное предложение и чем вы отличаетесь от конкурентов.

Это задача руководителя. Прежде чем внедрять скрипт, его надо проверить и откорректировать. Этот этап можно начать с ролевой игры между самими менеджерами. Так будут выявлены ошибки или заторы в диалогах. Затем попробуйте сценарий на некрупных клиентах, возможно, из другого города, чтобы возможные недочёты не испортили вам продажи. Затем можно начинать делать боевые звонки. Это сложный и трудоёмкий процесс, поэтому сценарий удобнее представлять в редактируемой форме, а лучше — в электронном виде, чтобы корректировать и изменять диалоги можно было мгновенно.

Нет сомнений в том, что кое-кто из менеджеров продолжит работать по старым скриптам. Здесь поможет неустанный контроль руководителя, поощрения и наказания — вплоть до увольнения — за несоблюдение сценария. Хорошо, если у вас записываются звонки и вы сможете их прослушать в любой момент. Если вы не пишете телефонные звонки, заказывайте тайных покупателей.

Даже хороший скрипт надо постоянно корректировать, чтобы повышать эффективность его воздействия на клиентов. Каждое изменение в сценарии способно увеличить или уменьшить конверсию диалогов в несколько раз. Будьте уверены: идеальных продавцов не существует, а регулярная текучка кадров сделает скрипт обязательным элементом. В отличие от театральной пьесы сценарий продаж изменяется, появляются новые предложения, и, чтобы ваш продажник не запутался, ему постоянно нужны шпаргалки.

Работа с телефонными сценариями на подручных носителях неудобна — за 10 лет работы мы опробовали стикеры, бумажки с текстом и табличками, Wiki-страницы и HTML-конструктор. В результате для своего отдела продаж мы разработали специальный модуль для нашей CRM-системы, который впоследствии сделали доступным для всех, и на данный момент готовим интеграции с другими популярными CRM.

На рынке есть и другие решения для работы со скриптами продаж — например, в ПО для call-центров от Naumen несколько самостоятельных веб-приложений HyperScript , Scrypto , SaleScripts , EasyScript.

Ищите решение с возможностью интеграции скрипта с CRM: так работа ускоряется и упрощается — данные клиента контакты, имя, комментарии к компании, любое поле из CRM появляются прямо в тексте скрипта и там же редактируются.

Кроме того, удобное ПО для визуализации сценариев — инструмент обучения новичков, которых вы сможете быстрее бросить на продажи, а также способ скорее запустить акции и спецпредложения.

Если вы ещё не думали о внедрении скриптов продаж для бизнеса, посмотрите цифры. В нашей компании сценарий телефонных продаж разрабатывался долгое время и претерпел немало изменений и дополнений, но результаты очевидны: период адаптации новичков сократился с двух недель до двух дней, а количество назначенных по телефону встреч увеличилось в четыре раза — до четырёх в неделю.

Это создаёт ощущение первоклассного качества продукции и услуг в любом офисе компании и выделяет их среди многочисленных конкурентов.

Суверенный ru. Как написать идеальный скрипт для продажников. Девять основных правил. Поделитесь историей своего бизнеса или расскажите читателям о вашем стартапе. Ещё по теме.

Как составить скрипт продаж — пошаговая инструкция, примеры, структура и виды скриптов

Но не каждая организация может позволить себе иметь в штате тренера по обучению — в этом случае самым оптимальным вариантом будет заказать услуги по разработке, созданию и составлению скриптов. Скрипт — это пошаговая инструкция речевого диалога с клиентом, плавно подводящая его к совершению необходимых действий, к примеру, к покупке. Разработка скриптов продаж осуществляется специалистами, которые внедряют в сценарии разговора психологические элементы воздействия. Разработка скриптов продаж будет эффективной тогда, когда есть клиентская база с выявленными первичными потребностями. Заказать написание скриптов телефонных продаж будет актуально для крупных организаций, которые периодически проводят телефонное информирование.

Семь правил написания скриптов по продажам, которые стоит запомнить

Нет времени читать? Вы хотите работающий сценарий продаж? Вы действительно хотите текст, озвученный новичком-менеджером клиенту, который в результате с удовольствием купит Вашу услугу? Вы, правда, думаете, что шаблоны продаж существуют? В чем основная проблема скриптов продаж?

Скрипты продаж — одно из моих любимых направлений. И не только потому что они дорого стоят и их сравнительно просто написать.

После этого:. Допустим, ваша компания занимается натяжными потолками.

Мы лично совершили 23 звонков и заключили 9 сделок , именно этот опыт позволяет повышать ваши продажи в 3 раза. Удобрения для сельхозпроизводителей.

Скрипты продаж: инструкция по внедрению и множество готовых примеров

Продажа — это спектакль, в котором продавцы играют заранее выученные и отрепетированные роли, а клиенты оценивают их выступление. Если пьеса удачна, а актёры достаточно убедительны, потенциальный покупатель становится постоянным. Помогает продавцам на этой сцене тщательно продуманный скрипт — сценарий — диалога. Хороший скрипт сократит и время на обучение новых сотрудников.

Даже самый вариативный скрипт по продажам не является залогом успешных телефонных переговоров. Но он позволяет менеджерам с лёгкостью начинать общение с потенциальным клиентом.

Что такое скрипты продаж, сколько они стоят, и как их правильно написать

В жизни вашего дела до появления скриптов могло быть всякое. Встречи-расставания, взлеты-падения, прибыль-убытки. Но вот приходят они Поэтому неплохо было бы еще на берегу разобраться в том, стоит ли тратить на них время и как это сделать грамотно. Безусловно, вам будет, что добавить к этому вечному спору. Эти люди собаку съели на сбытовых вопросах и, наверное, стоит им верить.

Создание скриптов продаж по телефону

Список изменений На данный момент известно об 1-м будущем изменении Правил. Новые поправки изменят действующий п. Правил, изложив его в новой редакции. Будет введен новый предупреждающий знак 1. Список поправок: добавился новый пункт 9. Нужно ли все знать наизусть П. Правил регламентирует, что участники автомобильного движения должны знать и соблюдать предписания Правил, сигналов светофора, знаков и разметки, регулировщика.

Я ни в коем случае не хотел вас обидеть, моя цель – показать реальный опыт за 4 года работы в написании скриптов продаж.

Двое детей, близнецы- задержка развития. Для этого нам надо поставить прививки. В диспансере на нас оказали давление, чтобы мы сделали прививки, мы отказались.

Перед оплатой юридических услуг и найме юриста - проверяйте наличие диплома. Консультация здесь - это удобно, без телефонов, e-mail, регистрации и рекламы, для всех городов России. На этой странице Вы задаете свой вопрос и через некоторое время Вы можете прочитать ответ юриста. Мы отвечаем бесплатно в порядке живой очереди, просто подождите немного, пока дойдет очередь до вашего вопроса.

Старшей дочери 18 лет, но она учиться в колледже на дневном отделении, платно. В законе я прочитала, что дети в возрасте от 18 до 23 лет, обучающиеся в учреждениях общего среднего, профессионально- технического, среднего специального и высшего образования в дневной форме получения образования, также входят в состав семьи.

Для этого всего лишь заполните форму вопроса и внимательно изложите суть проблемы. Вы имеете возможность описать свой вопрос юристу онлайн коротко или расширенно, на удобном для Вас языке (русском или украинском).

Москва Задать вопрос юристу в г. Москве 98 - г. Санкт-Петербург Задать вопрос юристу в г.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Скрипт продаж. 3 мощные фишки с примерами.
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. lazsefeene

    мудр не тот, кто знает много, а тот, чьи знания полезны =)